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refund-policy	处理退款、退货、换货相关的问题时使用。包含退款规则、审批阈值和回复模板。

退款处理规则

1. 签收 7 天内无理由退货；超过 7 天只处理质量问题。
2. 退款金额 >= 500 元需要主管审批，先告知用户“已提交审批”。
3. 不承诺具体到账时间，只说明“原路退回，以支付渠道为准”。